Skripte und Einwandbehandlung
XPERTIS - GATEKEEPER-SKRIPT KALT
➡️ “Guten Morgen Frau XYZ.”
> Lächele und nutze eine sanfte Stimme.
➡️ “Mein Name ist Nachname, Vorname Nachname.”
> Gesprächspartner kann sich Name leichter merken.
➡️ “Ich hätte gerne den [NAME ENTSCHEIDER] gesprochen…”
> Nicht lächeln oder fragen. Unterschwellig Druck machen durch auffordern.
➡️ “...sind Sie so gut und verbinden mich! Mein Name ist Nachname!”
Zentrale/Assistenten: “Herr/Frau [NAME ENTSCHEIDER] ist gerade im Meeting/nicht da. Kann ich Ihnen helfen?“
> Langsam sprechen und überlegen.
➡️ “[NAME ENTSCHEIDER] ist im Meeting/nicht da. Wann ist er wieder erreichbar?”
Zentrale/Assistenten: “In ungefähr 2 Stunden/Morgen ab 9 ist er wieder erreichbar.”
> Erreichbarkeit bestätigen lassen.
“[NAME ENTSCHEIDER] ist also ab 9 Uhr wieder erreichbar?”
Zentrale/Assistenten: “Ganz genau. Ab 9 Uhr ist er wieder erreichbar.”
➡️ “Dann probiere ich es später nochmal. Frau XYZ, sind Sie so gut und legen ihm/ihr einen Zettel hin, dass ich angerufen habe? Nachname ist mein Name. Vorname Nachname. Ich würde mich dann um 9:15 Uhr nochmal melden.”
Zentrale/Assistenten: “Ja, mache ich, Herr/Frau Nachname.”
➡️ “Danke Frau XYZ. Schönen Tag noch.”
> Zur genannten Uhrzeit erneut anrufen. Dabei freundlich lächeln.
➡️ “Hallo Frau XYZ, hier ist nochmal Nachname, Vorname Nachname. Habe ich jetzt eine Chance bei Herr/Frau [NAME ENTSCHEIDER]?”
Zentrale/Assistenten: “Ja, er ist wieder da. Kleinen Moment bitte.”
> Weiter mit Punkt 4 - Entscheider erreichen und qualifizieren
ODER
Zentrale/Assistenten: “Ja, er ist wieder da. Um was geht es denn?”
Weiter mit Punkt 3 - Einwandbehandlung
Zentrale/Assistenten: “Um was geht es denn?”
> Kurze Pause von 1-2 Sekunden. Dann verblüfft und langsam fragen.
➡️ “Wieso?... Ist Herr/Frau [NAME ENTSCHEIDER] nicht da / nicht im Haus?”
> Schweigen und auf Antwort warten.
Zentrale/Assistenzen: Erneute Rückfrage
➡️ “Frau XYZ, das sage ich Ihnen gern.”
> Jetzt schnell sprechen hier im ersten Teil.
➡️ Es geht um mein Angebot...”
> Jetzt wieder unterschwellig Druck machen und auffordern.
➡️ “...sind Sie so gut und verbinden mich jetzt! Mein Name ist Nachname, Vorname Nachname!”
Zentrale/Assistenten: Erneute Rückfrage
“Herr/Frau Nachname, liegt Herr/Frau [NAME ENTSCHEIDER] Ihr Angebot schon vor? Sind Sie bei uns schon gelistet?”
> Nicht lächeln oder fragen. Langsam sprechen und hinten raus den Druck erhöhen. Klare Aufforderung.
➡️ “Frau XYZ, genau deswegen rufe ich an! Sind Sie so gut und verbinden mich jetzt! Mein Name ist Nachname, Vorname Nachname!”
Zentrale/Assistenten: Erneute Rückfrage
“Herr/Frau Nachname, ich muss Herr/Frau [NAME ENTSCHEIDER] etwas ausrichten. Weswegen rufen Sie an?”
> Langsam sprechen. Eine komplizierte und akademische Formulierung verwenden. Hier Beispiel für Verkauf.
➡️ “Sehr gerne, Frau XYZ. Es geht um die Optimierung Ihres Employer Brandings zur Aufstockung Ihrer Ressourcen im Fullfillment.
Sind Sie so gut und verbinden mich jetzt! Mein Name ist Nachname, Vorname Nachname!”
Zentrale/Assistenten: Erneute Rückfrage beim Entscheider
“Herr/Frau Nachname, ich habe Sie nicht ganz verstanden. Worum geht es nochmal?”
> Langsam sprechen. Genervt klingen und auffordernden Tonfall nutzen.
➡️ “Sehr gerne, Frau XYZ. Es geht um die Optimierung Ihres Employer Brandings zur Aufstockung Ihrer Ressourcen im Fullfillment. Wenn Sie mich da mit Herrn/Frau [NAME ENTSCHEIDER] verbinden, der ist direkt im Thema drin. Sind Sie so gut und verbinden mich jetzt!”
Einwandbehandlung